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Uma leitura de fora pra dentro das suas casas. Sem dado sensível, sem promessa de número. Só o que estudamos — e o que hoje é possível.
O Solar é nota 4,7 no TripAdvisor — segundo entre setenta e quatro em Porto. O Vivá está entre os onze melhores resorts do Brasil, com mais de sete mil avaliações e o selo Travellers' Choice. A ocupação fechou o primeiro trimestre entre 80% e 90%.
A casa é cheia e bem avaliada. O ponto é outro: ela está deixando receita na mesa em lugares específicos — e entregando margem a quem cobra caro para mandar um cliente que já era de vocês.
Quarenta anos, o "clássico de vendas" do destino, forte no agente e no hóspede internacional. Aqui a estratégia respeita a tradição e amplia o alcance.
Entre os melhores resorts do Brasil, estrutura para família, grupos e eventos. Aqui a estratégia mira ticket, experiência e o grande público que ainda não enxerga tudo o que existe.
Quem abre o chat de vocês hoje é recebido por um robô genérico — frase truncada, sem reconhecer quem chega, sem a voz da casa. Foi exatamente isso que vocês sempre quiseram evitar.
O ponto nunca foi ter ou não ter tecnologia no atendimento. É ter com alma.
A Sereia troca esse primeiro contato por um concierge que fala com a voz de cada marca — o tom do Solar, o tom do Vivá — reconhece o hóspede, responde no idioma dele, leva pra página e a oferta certa de cada perfil, e passa pro humano na hora exata. A acolhida que vocês construíram em quarenta anos, agora 24 horas, sem perder a pessoalidade.
Vender no canal direto não é estar mais barato que o agente. É sobre de quem é o cliente. O cliente do agente é do agente — vocês construíram isso em trinta e cinco anos, e não se mexe. Mas o cliente que chega pela internet tem que ser de vocês — e hoje ele vira reserva de vocês mesmos pagando comissão cheia.
+ taxa de cartão + antecipação travada. Por um cliente que já era seu.
em tecnologia e mídia. A diferença não é desconto — é margem de volta no caixa.
E recebe uma resposta, com três ou quatro nomes. Se o seu hotel não está nela, ele não existe para esse cliente — que nem chega a ver o seu site. Não é tendência distante: é o presente, e viagem é um dos setores mais atingidos.
Vocês têm o troféu. A máquina que hoje responde a um terço dos clientes não enxerga. E ser citado por ela depende de como o site é construído — linguagem, estrutura, dados, autoridade — muito mais do que de quanto se paga em anúncio.
Manter uma página perfeita para o casal em lua de mel, outra para a família com crianças, outra para o hóspede internacional, outra para grupos — cada uma falando a língua daquele perfil e otimizada para ser citada pela IA naquela intenção — sempre exigiu uma equipe e um orçamento que hotel nenhum tem.
Agora é possível. Uma experiência dedicada para cada perfil do Solar e do Vivá, cada uma convertendo o seu público no canal direto. Escala de atenção que não existia — e é o que separa quem a IA vai citar de quem vai sumir.
O agente é quem vende — mas o dado do seu melhor parceiro mora numa plataforma do destino, dividido com concorrentes. Um portal próprio põe cotação, voucher, ranking e o histórico de produção na sua mão. O agente no centro, o relacionamento seu.
Salão para 450, terraço, cinema, consultoria de casamento — e nenhuma página de eventos. Num destino que é polo de casamento, o maior ticket do portfólio chega só por indicação. Dá para captar 24 horas por dia.
Madri, Buenos Aires e Santiago chegando em massa a Recife. Vocês já construíram o site em espanhol e inglês — metade do caminho está feito. Mas essas versões ficaram escondidas: o turista mal as encontra a partir da home. Reconectar isso e acolher em espanhol e inglês nativos, 24 horas — no site, no chat e no WhatsApp — captura o hóspede de maior permanência antes que ele caia na OTA.
A tecnologia, hoje, entrega o que antes era humanamente impossível — sem trocar o seu telefone humano, sem tirar o seu agente. É o olho do dono, com alcance de rede grande, e cem por cento de vocês.
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